ORDEN FORAL 345/2004, de 11 de noviembre, del Consejero de Cultura y Turismo por la que se aprueba el Protocolo de respuesta a las sugerencias, consultas y reclamaciones de los usuarios de las bibliotecas públicas de Navarra, así como del formulario que las recoge.
| Sección | I - Comunidad Foral de Navarra |
| Rango de Ley | Orden foral |
ORDEN FORAL 345/2004, de 11 de noviembre, del Consejero de Cultura y Turismo por la que se aprueba el Protocolo de respuesta a las sugerencias, consultas y reclamaciones de los usuarios de las bibliotecas públicas de Navarra, así como del formulario que las recoge.
El Servicio de Bibliotecas informa de la necesidad de establecer un protocolo de actuación en el conjunto de las bibliotecas públicas de Navarra para atender a las sugerencias, consultas y reclamaciones que formulan los usuarios, con el fin de establecer un procedimiento homologado de información y evaluación del servicio cultural prestado.
A este fin se ha elaborado el Protocolo de respuesta a las sugerencias, consultas y reclamaciones de los usuarios de las bibliotecaspúblicas de Navarra para su cumplimiento por el personal adscrito al Servicio de Bibliotecas, así como el formulario que ha de recoger este tipo de iniciativas de los usuarios, que se presentan como anejo a esta orden foral.
Por todo ello, el citado Servicio propone la aprobación del mencionado Protocolo y formulario.
En virtud de las facultades conferidas en el artículo 36.2. c) de la Ley Foral 23/1983, de 11 de abril, reguladora del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra,
ORDENO:
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Aprobar el Protocolo de respuesta a las sugerencias, consultas y reclamaciones de los usuarios de las bibliotecas públicas de Navarra para su cumplimiento por el personal adscrito al Servicio de Bibliotecas, así como el formulario que ha de recoger este tipo de iniciativas de los usuarios.
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La publicación en el BOLETIN OFICIAL de Navarra de la presente Orden Foral y, como anejo a la misma, el Protocolo y formulario a que se hace referencia.
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La entrada en vigor del Protocolo de respuesta a las sugerencias, consultas y reclamaciones de los usuarios de las bibliotecas públicas de Navarra a partir del día siguiente a la fecha de su publicación en el BOLETIN OFICIAL de Navarra.
Pamplona, 11 de noviembre de 2004._El Consejero de Cultura y Turismo-Institución Príncipe de Viana, Juan Ramón Corpas Mauleón.
PROTOCOLO DE RESPUESTA A LAS SUGERENCIAS, CONSULTAS Y RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS PUBLICAS DE NAVARRA
Objeto
Establecer el procedimiento de gestión de las sugerencias, consultas y reclamaciones realizadas por los usuarios y usuarias de las bibliotecas públicas de Navarra, en lo que se refiere a su recepción, valoración, contestación, archivo y...
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